Hjælp og rådgivning

Svar på ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på generelle spørgsmål om at handle hos MedicOnline, som f.eks. levering, betaling m.m.

• Få mere information om støttestrømper

• Få mere information fodplejeprodukter

1. Hvordan foregår bestillingen hos MedicOnline?

Det er nemt at bestille hos MedicOnline! Når du har fundet det produkt du skal bruge, i vores brede sortiment af støttestrømper, kompressionsstrømper og ortopædiske produkter, klikker du blot på købknappen og varerne havner i ”indkøbskurven” oppe til højre. Når du er færdig klikker du på ”til kasse” og udfylder adresse og betalingsoplysninger. Og det var det!

Får du brug for hjælp er du naturligvis altid velkommen til at kontakte  os. Send en mail til info@mediconline.dk så vil vi meget gerne hjælpe dig.

Hvilke fordele får jeg ved at handle hos MedicOnline?

• Kyndig rådgivning Har du spørgsmål til valg af størrelse, kompressionsklasse eller i tvivl om hvilken model du skal vælge, kan du altid få rådgivning før du bestiller. Send os blot en mail på info@mediconline.dk så svarer vi så hurtigt vi kan!
• Lang returret Bestem dig i fred og ro derhjemme. 14 dages fuld returret for varer i uåbnet emballage. Vil du bytte til anden farve eller anden størrelse har du 30 dages bytteret.
• Lav fragt Hos MedicOnline er fragten lav og du betaler kun 39 kr. for at få tilsendt din bestilling som brev. Vælger du Bring betaler du 45 kr. Ingen kortgebyrer eller andre skjulte afgifter. 
• Hurtig levering Med Bring kan du få hurtig levering til Danmark.
• Høj sikkerhed Alle vores online betalinger foregår med det certificerede og sikre betalingssystem Nets. Vi er også certificeret af den svenske organisation Trygg E-handel og er medlem af organisationen Svensk Distanshandel. Hvis du vil se hvad andre kunder mener om os kan du læse de seneste kundevurderinger på www.trustpilot.dk.

Hvad får jeg ud af tilmelde mig til jeres nyhedsbrev,  eller at følge jer på facebook?

Vi har regelmæssigt gode tilbud til særligt til vores kunder og dem vil vi selvfølgelig også gerne dele med dig. Hvis du skriver dig op til nyhedsbrevet og/eller følger os på facebook deler vi regelmæssigt f.eks. rabatkoder, så du kan få rabat når du handler hos os. Når du følger nyhedsbrev og facebook, får du også at vide når vi får nye modeller hjem og vi giver gode råd om støttestrømper og ortopædiske produkter.

Hvorfor skal jeg oplyse mit cpr-nummer når jeg vælger Klarna som betalingsmetode?

Klarna har brug for dit cpr-nummer for at sikre dine personlige oplysninger og godkende dit køb. Som en ekstra sikkerhed kan din bestilling også kun sendes til din adresse i folkeregisteret.

Jeg prøver at betale med kort men kan ikke få det til at virke/Hvorfor skal jeg indtaste nem-id ved kortbetaling?

Det betyder at der tilsidst i betalingsprocessen dukker et vindue op, hvor du skal indtaste en kode der bliver tilsendt som sms. Allerførste gang ordningen bruges skal din mobiltelefon kobles sammen med dit nem-id. 

Du kan få flere oplysninger og hjælp via din bank, da de svarer på generelle spørgsmål til ordningen.

Du kan også besøge nets' hjemmeside, hvor du kan læse mere om ordningen.

Jeg vil gerne have min ordre leveret til min arbejdsplads. Hvordan skal jeg gøre?

Hvis du har valgt Paypal eller kortbetaling som betaling skriver du bare adressen til din arbejdsplads i adressefeltet.

Ved betaling med Klarna faktura sendes bestillingen til din folkeregisteradresse.

Hvor lang leveringstid er der på min bestilling?

Har du valgt Bring? Vi sender med Bring stort set hver dag, og altid indenfor maks. 2 hverdage. Leveringstidern er normalt cirka 2-4 hverdage til nærmeste udleveringssted, som bestemmes af Bring ud fra din adresse. 

Har du valgt Postnord? Alle bestillinger der kommer ind før kl. 16.00 man-fredag bliver pakket og sendt af sted samme dag.

Herefter sendes din ordre som brev med Postnord, og leveringstiden vil som regel være alt fra 4 og op til 12 hverdage dage. Tilgengæld  kan du få din bestilling leveret direkte i postkassen. Har du brug for hurtig levering anbefaler vi Bring.

Større ordrer sendes anbefalet eller Bring. 

Til lande uden for Europa er leveringstiden 6-16 dage.

Hvordan bytter jeg eller returner, hvis jeg f.eks. har bestilt en forkert størrelse?

Passer størrelsen ikke eller har du bestilt en forkert kompressionsklasse? Ubrugte varer kan byttes og returneres i 14 dage.

Sådan sender du din bestilling tilbage :

• Send din bestilling retur med Postnord 

• Returadresse: 
  
  Mediconline Sverige AB
  Box 110 50
  16111 Bromma 
  Sverige

• Vedlæg kopi af din kvittering/ordrebekræftelse.
  Eller vedlæg et brev hvor du oplyser ordrenummer, samt navn og adresse. Skriv også et lille notat til os om du vil bytte eller returnere, så vi ved hvad sagen drejer sig når vi åbner pakken.
• Vil du blot bytte til den samme model til en anden farve eller størrelse kan vi som regel bytte uden at du behøver at lave en ny bestilling. Ellers vil du få pengene retur, og du kan så lægge en ny ordre.

Hvordan stiller jeg mig til en eventuel fejllevering eller reklamation?

Hvis uheldet er ude og du modtager en beskadiget vare eller en fejllevering, kontakt os på info@mediconline.dk så vi hurtigst mulig kan finde en løsning.

I tilfælde af fejllevering eller reklamation sender vi fragtfrit en ny vare til dig, under forudsætning at den er på lager. Hvis du i stedet ønsker at få pengene tilbage eller hvis vi ikke kan erstatte varen, returnerer vi beløbet til dig, så snart vi har modtaget den fejlleverede eller defekte vare.

Jeg fik ikke svar på mit spørgsmål her, eller har flere spørgsmål. Hvordan kan jeg kontakte jer?

Send os endelig en mail på info@mediconline.dk, så vender vi hurtigst muligt tilbage.