Handelsbetingelser

Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, kontakt os på info@mediconline.dk så hjælper vi dig hurtigst muligt.

VIGTIGT OM DINE PERSONOPLYSNINGER

Fra  den 25. maj 2018 erstatter GDPR (General Data Protection Regulation) tidligere lovgivning. GDPR er en omfattande regelsamling, for hvordan vi som e-handlere må behandle dine personoplysninger. 

Når du handler hos godkender du vores behandling af dine personoplysninger. Du kan læse mere om hvordan vi behandler dine oplysninger i vores Privacy Policy.

I korthed kan vores policy beskrives på følgende måde:
Vi indsamler kun den  information, som er nødvendig for at kunne fuldfølge vores forpligtelser over for dig. Vi deler ikke dine oplysninger med tredje part, hvis det ikke er nødvendigt for at kunne fuldføre vores forpligtelser over for dig. (Fx. får Postnord dine adresseoplysninger for at kunne sende varen hjem til dig) og for at imødekomme lovkravet om bogføring.
Vi gemmer kun den information, som er påkrævet i henhold til lovgivningen og for at kunne give en så god service som muligt.

Hvis du vælger at tilmelde dig vores nyhedsbrev, bruger vi et eksternt system til dette. Læs mere på vores side om Privacy Policy. 

Har du spørgsmål  omkring dine personoplysninger, kan du kontakte os på info@mediconline.dk.

1. Køb

Ved bestilling indgås aftale om køb, når MedicOnline.dk bekræfter bestillingen gennem en ordrebekræftelse. En ordrebekræftelse sendes senest 24 timer efter at bestillingen er modtaget hos  MedicOnline.dk. Hvis leveringstiden ændres i bestillingen, meddeles kunden dette hurtigst muligt. Du har altid ret til at hæve købet uden omkostninger frem til at varen er sendt. MedicOnline.dk ejer og har tilbagetagelsesret til samtlige produkter frem til fuld betaling er modtaget. For at handle med os skal du være mindst 18 år og MedicOnline.dk skal kunne verificere din bopælsadresse.

2. Pris 

Priserne er inklusive 25 % moms for bestillinger indenfor EU. Efter ordrebekræftelse kan priserne kun ændres af omstændigheder, som MedicOnline.dk ikke har indflydelse på. F.eks væsentligt ændrede råvarepriser, valutaforandringer eller ændret moms. Der tilkommer ingen ekspeditionsomkostninger. Skulle prisen ændres, har du ret til at hæve købet uden ekstra omkostninger.

3. Fragt

Fragtprisen for levering til Danmark er 39 DKK med Postnord.

4. Betalingsmuligheder/betalingsvilkår

4.1 Svea Faktura

Ved betaling via faktura samarbejder vi med Svea Ekonomi AB. For at handle via en faktura, skal du indtaste dit personnummer eller firmanummer. En forudsætning for at kunne handle via en faktura er, at du er registreret i Danmark og er over 18 år. Du må ikke have nogle tidligere betalingsanmærkninger. Alle fakturaer overdrages af MedicOnline Sverige AB til Svea Ekonomi AB.

Den sædvanlige kreditkontrol finder sted efter, at de personlige oplysninger er indtastede ved kassen, i nogle tilfælde betyder det, at der tages kreditoplysninger, og en kopi af kreditoplysningerne sendes i så fald hjem til dig. Fakturaens betalingsperiode er 14 dage, og i tilfælde af forsinket betaling betales et aftalt og lovbestemt påmindelsesgebyr samt en morarente på 2% pr. måned. I tilfælde af manglende betaling overdrages fakturaen til gældsinddrivelse.

4.1.1 Svea delbetaling

Gennem vores samarbejde med Svea Ekonomi AB kan du lave en kontokreditaftale og dermed kunne nøjes med, at betale en del af dit køb. Du vælger kreditperioden ved at markere den mulighed, der passer dig bedst. Købet kan altid betales fuldt ud, når som helst inden forfaldsdatoen. Den sædvanlige kreditkontrol finder sted, efter at de personlige oplysninger er afgivet i kassen, og i nogle tilfælde betyder det, at der aflægges en kreditrapport. En kopi af kreditoplysningerne sendes derefter til dig.

4.1.2. Svea Kortbetaling

Betaling med kort sker i overensstemmelse med gældende regler for online betaling. Vi bruger Svea Ekonomis / Webpays hostede PCI-DSS-certificerede kortbetalingsløsning, og accepterer Visa og MasterCard. Pengene er reserveret på din konto på bestillingstidspunktet. Ingen kortnumre gemmes. Vi bruger den nyeste sikkerhedsteknologi til online kreditkortbetalinger 3D-Secure - en standard udviklet løsning af VISA og MasterCard med det formål, at sikre en validering af forbrugeren, når denne køber online.

For mere information on Svea: https://www.svea.com/se/sv/start/

4.2 Kortbetalning 

Vi anvender NETS for sikre betalinger. Læs mere under punkt 14. På www.nets.dk  kan du læse mere om sikkerhed.

4.3. Paypal

Du har mulighed for at betale med Paypal. For mere informationen, se www.paypal.dk.

5. Levering

Du kan vælge levering enten via Postnord eller Bring.
Er der valgt Postnord sendes normalt samme dag hvis bestillingen er lagt inden kl. 16 man-fredag, og med forbehold for eventuelt udsolgte varer. Bestillinger der lægges i weekenden bliver sendt næstfølgende mandag.
Er de valgt Bring sendes ordren inden for 1-2 hverdage. 

I tilfælde af at en vare skal bestilles hos leverandøren, kan leveringstiden være op til 4 uger. Vi reserverer os for, at samtlige lagervarer kan være udsolgte, inden vi når at opdatere hjemmesiden, og i dette tilfælde oplyser vi kunden om den beregnede leveringstid. Kunden har altid ret til at hæve købet uden omkostninger, hvis varen ikke er på lager. Pakken leveres af Postnord eller en anden transportleverandør til afhentningsstedet eller sendes som brev.

6. Leveringsforsinkelser

Somme tider opstår der forsinkelser i vores leveringer, som er uden for vores kontrol. Det kan for eksempel ske, at en leverandør ikke kan leve op til sine leveringsforpligtigelser overfor os. Hvis det sker, frasiger vi os erstatningsansvar til kunden for den skade, som forsinkelsen har medført. Du vil altid blive oplyst om eventuelle forsinkelser i leveringen. Du har som kunde altid ret til at hæve købet uden omkostninger ved leveringsforsinkelser.

7. Transportrisiko

MedicOnline.dk tager ansvar for transport til dig som kunde. Du og transportleverandøren står for risikoen i tilfælde af retur til os.

8. Beskadiget vare

Når du modtager dine varer, er det vigtigt at du kontrollerer, at dine varer ikke er beskadiget. Er varen skadet eller fejlagtig, kontakt os hurtigst muligt via e-mail til info@mediconline.dk

9. Fortrydelsesret og fuld returret

Ifølge dansk lovgivning har du som kunde ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter du har har modtaget varen. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten/fuld returret betaler kunden selv for fragten. For varer som klassificeres som undertøj gælder fortrydelsesretten kun, hvis indpakningen er intakt.

Hvis du har spørgsmål omkring fortrydelsesret eller reklamation, så kontakt os og vi svarer hurtigst muligt.

10. Reklamationer 

Hvis du vil reklamere en skadet eller fejlagtig vare beder vi dig kontakte os via e-mail for videre instruktioner. Meddel os altid via e-post info@mediconline.dk før du sender noget og vedlæg kopi af faktura eller kvittering. Husk at du har ansvaret for transporten til os. Ved en eventuel tvist følger vi altid Forbrugerstyrelsens anbefalinger.

11. Tilbagebetalning 

Tilbagebetaling sker til din bankkonto eller på anden måde, hvis det skulle ønskes. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter vi har modtaget og godkendt din retur. Dog altid indenfor 30 dage. 

12. Reservationer 

Vi reserverer os for ændringer i priser som følge af store prisændringer fra vores leverandører, skrivefejl eller andre fejl som ligger udenfor vores kontrol. Læs mere om uforudsete hændelser under Force Majeur nedenfor. 

Oplysninger på  MedicOnline.dk må på ingen måde tages som erstatning for kompetent professionel rådgivning eller behandling af uddannet og godkendt læge eller sundhedspersonale. Indholdet på  MedicOnline.dk må ikke og kan ikke bruges som basis for at stille diagnoser eller fastlægge behandling. MedicOnline.dk kan på ingen måde drages til ansvar - direkte eller indirekte - for nogen skader eller gener, der måtte være konsekvensen af brugen eller misbrugen af vores produkter eller informationer indeholdt eller forudsat på MedicOnline.dk, vores nyhedsbreve eller i de sociale medier.

13. Beskyttelse af personoplysninger

I forbindelse med registrering og bestilling godkender du, at vi lagrer og anvender dine oplysninger i vores virksomhed for at gennemføre den service, som du forventer af os. Ifølge Persondataloven samt GDPR har du ret til adgang til den information, som vi har registreret om dig, og hvis du anser den for at være forkert eller irrelevant kan du bede om rettelse eller sletning i vores kunderegister. Kontakt i så fald kundeservice (gerne på e-post  info@mediconline.dk). Vi forsikrer ligeledes, at vi ikke sælger eller overdrager dine personoplysninger.  

I 2018 bliver Persondataloven ersattet af Persondataforordningen GDPR, der er nye regler som gælder for hele EU. Da vi ikke videregiver oplysninger til tredje part, betyder det ikke den store forskel i forhold til behandling af din information eller vores relation til dig som kunde. 

En forskel er at vi som virskomhed skal have udpeget en dataansvarlig. Hos os er vores adminstrerende direktør datansvarlig. Har du sprøgsmål omkring hvordan vi behandler dine data, så kan du se på vores privacy policy eller kontakte os på info@mediconline.dk

14. Vores betalingsløsninger

Bank og kreditkort: Vi anvender DIBS som kortleverandør og DIBS opfylder kravene for PCI DSS. Vi anvender os også af SSL-cerfikat. 

Direkte betaling via bank er ikke muligt p.t.

Force Majeur:

 I tilfælde af krig, naturkatastrofer, kollektive stridigheder, myndigheders beslutninger og sammenlignelige hændelser udenfor vores kontrol, som ikke har kunnet forudses og som påvirker den indgåede aftale samt løfter, skal dette danne grundlag for at vi løses fra vores forpligtigelser at gennemføre den pågældende aftale.

Læs mere om dine rettigheder ved internethandel på forbrug.dk.

Som forbruger kan du også vende dig til EU for at få hjælp med konfliktløsning når du har handlet på nettet.
Link: ec.europa.eu/odr